BemVitta Farmácia
Razão social: FARMACIA CAMPO GRANDE LTDA
CNPJ: 61.023.710/0001-21
Endereço: Av. Expedito Garcia, 1589, Bairro Campo Grande, Cariacica/ES, CEP 29.146-201
E-mail: suporte@farmaciaoficinal.com
Última atualização: 13 de julho de 2026
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Esta Política deve ser lida em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e as regras sanitárias aplicáveis.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas on-line, o consumidor pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
A solicitação deve ser enviada para suporte@farmaciaoficinal.com com:
a) nome completo;
b) número do pedido;
c) CPF ou e-mail da compra;
d) produto a ser devolvido;
e) motivo da solicitação, de forma opcional no arrependimento;
f) fotos, quando necessárias para orientar a logística.
- INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO
A empresa enviará orientações de postagem ou coleta. O cliente não deve enviar o produto sem autorização ou para endereço diferente do informado no atendimento.
No arrependimento regularmente exercido, os custos necessários da devolução serão suportados pela empresa.
- CONDIÇÃO DO PRODUTO
O produto deve ser preservado com embalagem, acessórios, manuais, nota fiscal e itens recebidos, sempre que possível.
Por segurança sanitária, produtos de uso pessoal, cosméticos, higiene, medicamentos e itens com lacre rompido exigem análise específica. A abertura não elimina automaticamente direitos previstos em lei, especialmente em caso de vício, defeito, avaria ou divergência. Contudo, devoluções por mera preferência podem ser inviáveis quando o uso, violação ou condição do item tornar insegura sua reutilização ou comercialização, observadas as normas de consumo e sanitárias.
- PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU INCOMPLETO
Comunique o problema assim que identificado. Envie fotos do produto, embalagem, etiqueta e conteúdo recebido.
Após análise, a empresa poderá oferecer, conforme o caso:
a) substituição;
b) complemento do pedido;
c) abatimento;
d) reembolso;
e) outra solução prevista em lei.
- VÍCIO OU DEFEITO
O prazo legal para reclamação é, em regra:
a) 30 dias para produtos não duráveis;
b) 90 dias para produtos duráveis.
Quando o vício for oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A solução observará os prazos e alternativas previstos na legislação.
- ITENS QUE EXIGEM CUIDADO ESPECIAL
Produtos refrigerados, termolábeis, sujeitos a controle, prescrição ou conservação especial dependerão de análise sanitária, documental e logística.
- REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução, a empresa buscará iniciar o reembolso em até 7 dias úteis.
a) Pix: devolução para conta vinculada ao titular ou pelo mecanismo disponibilizado pelo processador;
b) cartão: solicitação de estorno ao emissor, podendo aparecer em uma ou mais faturas seguintes;
c) outros meios: conforme procedimento da instituição de pagamento.
O prazo final de crédito depende do banco ou emissor.
- TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando disponível e aprovada, a troca dependerá de estoque. Diferenças de valor serão cobradas ou devolvidas conforme o produto escolhido.
- DEVOLUÇÃO SEM AUTORIZAÇÃO
Produtos enviados sem atendimento prévio podem não ser identificados ou recebidos. Sempre solicite instruções antes da postagem.
- RECUSA DE SOLICITAÇÃO
A empresa poderá recusar pedido que não se enquadre nos direitos legais ou nas condições desta Política, apresentando a justificativa. Isso não limita o acesso do consumidor aos órgãos de defesa e ao Poder Judiciário.
- CONTATO
E-mail: suporte@farmaciaoficinal.com
Assunto sugerido: TROCA/DEVOLUÇÃO – PEDIDO Nº [número]